SDN Tech Expo’da konuşan Hepsiburada Teknoloji Grup Başkanı Alexey Shevenkov, e-ticaretin yapay zeka ile geçirdiği dönüşümün kalıcı ve kapsamlı bir değişim yarattığını söyledi. Bölümün artık sırf eser çeşitliliği ve fiyat rekabetiyle değil, kullanıcıya sunulan şahsileştirilmiş tecrübe, sürat ve erişilebilirlik üzere kriterlerle şekillendiğini belirten Shevenkov, e-ticaret platformlarının bu dönüşüme ahenk sağlamak için müşteri etkileşiminden operasyonel süreçlere kadar tüm katmanlarda yapay zekayı entegre ettiğini tabir etti.
Shevenkov, günümüz tüketicisinin beklentisinin sırf bir eser değil, kendisine özel olarak tasarlanmış bir tecrübe olduğunu vurguladı. Örnek olarak sabun siparişi verirken bile kullanıcıların içerik bilgileri, teklifler, teslimat müddeti ve müşteri dayanak tecrübesi üzere birçok faktörü önemsediğini aktardı. Bu çerçevede teklif motorları, teslimat sistemleri ve müşteri hizmetleri dahil tüm süreçlerin yapay zeka ile tekrar yapılandırıldığını lisana getirdi.
Veriye dayalı sistemlerin alışveriş tecrübesinin her evresinde belirleyici olduğunu söyleyen Shevenkov, yüz binlerce eser ortasında en uygun içeriğin, açıklamanın ve görselin kullanıcıya gerçek biçimde sunulmasının sırf akıllı algoritmalarla mümkün olduğunu belirtti. Kullanıcı davranışlarını tahlil ederek ilgi alanlarına nazaran teklifler sunabilen sistemlerin, yeni jenerasyon müşteri tecrübesinin temel yapı taşlarını oluşturduğunu tabir etti.
Lojistik, ödeme sistemleri ve satış sonrası hizmetlerin de bu dönüşümden hissesini aldığını söyleyen Shevenkov, bugünün e-ticaret anlayışında sadece bir eser satın almanın değil; ilgi alanlarına uygun içerikler, süratli teslimat, kesintisiz dayanak ve inançlı ödeme altyapısı sunmanın standart haline geldiğini aktardı.
Shevenkov ayrıyeten, yapay zekanın yalnızca operasyonel süreçlerde değil, stratejik karar alma düzeneklerinin merkezinde yer aldığını söyledi. Müşteri segmentasyonunun yapay zeka ile tekrar tanımlandığını, eser konumlandırmalarının ise büsbütün bilgi odaklı hale geldiğini belirtti. Tüm bu dönüşümün sırf bir teknoloji yatırımı değil, birebir vakitte alışverişin tarifini değiştiren bir paradigma kayması olduğuna dikkat çekti.
