Son devirlerde büyük bir süratle gelişen yapay zekâ teknolojileri, çabucak her bölümde kendini göstermeye başladı. Bugün eğitimden sıhhate kadar çabucak her kesimde yapay zekânın kullanılmaya başladığını görüyoruz. O kesimlerden biri de araç kiralama sektörü.
Dünyanın en büyük araç kiralama şirketlerinden Hertz, ABD’de yapay zekâ dayanaklı bir teknolojiyi test etmeye başladı. Bu teknoloji, kiralanan bir arabanın teslim edildikten sonra hasar alıp almadığını tespit etmek için kullanılıyordu. Şirketten otomobil kiralayan bir tüketici ise bu teknoloji yüzünden mağdur olduğunu tez ediyor. Çünkü yapay zekâ takviyeli sistem, kullanıcıya 440 dolar hasar maliyeti çıkarmış durumda.
Peki bu türlü bir maliyet niçin çıktı?
Daha çok akaryakıt istasyonlarında gördüğümüz araç yıkama makinelerine misal bir yapıda olan sistem, bir arabanın hem teslim alınmadan hem teslim alındıktan sonra sensörlerle tahlil edilmesini sağlıyor. Geliştirilen yapay zekâ, hasar tespit etmesi durumunda otomatik olarak maliyet çıkarıyor ve bunu da tüketicinin hesabına yansıtıyor. Tıpkı ülkemizdeki trafik cezası ödemeleri üzere Hertz, oluşan hasar bedellerinin erken ödenmesi hâlinde fiyatı düşürüyor.
Gelelim 440 dolarlık hasar bedeli sıkıntısına… Hertz’in yapay zekâsı, jant üzerinde meydana gelen küçük bir çizikten kaynaklı olarak bu türlü bir fatura çıkarmış durumda. Patrick isimli tüketici ise küçük bir çizikten kaynaklı olarak bu kadar yüksek bir hasar faturası gördüğü için rahatsız. Üstelik Patrick, hususla ilgili olarak Hertz’e ulaşmaya çalışmış lakin sağlıklı bir irtibat kuramamış. Ödeme yapmadığını söyleyen tüketici, firmanın indirimli ödeme fırsatıyla ilgilenmediğini belirtiyor.
Kiralanan arabadaki hasara ilişkin manzara:
Yapay zekânın tespit ettiği imgede rastgele bir yanılgı yok. Arabanın jantında 2,5 santimetrelik bir hasar var. Muhtemelen kaldırıma sürtülmüş. Lakin çıkarılan 440 dolarlık maliyetin çok yüksek olduğu aşikâr. Bu fiyat tahiminin neye nazaran yapıldığı da net bir biçimde anlatılmıyor. Tüketicinin Hertz’den sağlıklı bir dönüş alamamış olması da başlı başına bir sorun.
Yapay zekâ teknolojileri hayatımızı kolaylaştıracak. Lakin yapay zekâ takviyeli hizmetler sunacak olan firmaların, bu teknolojilere geçiş yapmadan evvel kapsamlı çalışmalar yapmaları gerektiği de çok net. Tüketicilerin şeffaf ve ayrıntılı bir formda bilgilendirmediği hizmetler, bu olayda olduğu üzere daha fazla zorluk yaşanmasına yol açacaktır…
Böyle bir olay sizin başınıza gelse nasıl reaksiyon verirdiniz? Yorumlarınızı bekliyoruz.
