Meta, Miami’de düzenlenen Conversations etkinliğinde WhatsApp’ı işletmeler için daha kullanışlı hâle getirecek bir dizi yenilik tanıttı. Yeni özelliklerle birlikte reklam idaresi ve müşteriyle bağlantı üzere süreçler artık çok daha merkezi ve pratik bir biçimde yürütülebilecek.
Meta’nın yeni duyurusuna nazaran işletmeler, artık WhatsApp, Facebook ve Instagram’daki reklamlarını tek bir yerden, yani Ads Manager üzerinden basitçe oluşturup yönetebilecek. Tıpkı görselleri, birebir ayarları ve birebir bütçeyi kullanarak tüm platformlarda kampanyaları yürütmek mümkün olacak.
WhatsApp’a gelen yeni özellikler
Abone listesi yükleyen işletmeler, dilerse reklam yerleşimini manuel seçebilecek ya da Meta’nın Advantage+ sistemi ile yapay zekâ takviyeli otomatik optimizasyon kullanabilecek. Yakında WhatsApp Durum kısmında reklam verme özelliği de Ads Manager’a entegre edilecek.
Müşteri iletilerinin ağırlaştığı durumlarda yapay zekâ devreye girecek. Üzerinde çalışılan Business AI sistemi, kullanıcıya özel eser teklifleri sunabilecek, web sitesinde satış süreçlerine yardımcı olabilecek ve WhatsApp sohbeti üzerinden müşteriyle bağlantısı sürdürebilecek. Bu sistemin birinci etapta Meksika’daki daha fazla işletmeye sunulması planlanıyor.
WhatsApp Business kullanan büyük işletmeler için sesli ve manzaralı irtibat takviyesi de geliyor. Önümüzdeki haftalarda, müşteriler işletmeleri direkt arayabilecek yahut işletmeler talep doğrultusunda müşterileri arayabilecek. Ayrıyeten sesli ileti gönderme ve manzaralı arama üzere seçenekler de sunulacak. Bu özellikler, ileride yapay zekâ takviyeli sesli müşteri hizmetlerinin önünü açabilecek.
Yapılan açıklamalara nazaran, bu yeniliklerin işletmelerin müşteriyle irtibatını daha esnek ve merkezi hale getirmesi hedefleniyor. Yeni özellikler, bölgesel olarak kademeli formda kullanıma sunulacak.
