Günümüzde işletmelerin müşterilerine ulaşma biçimi esaslı bir dönüşüm geçiriyor. Evvelce yalnızca e-posta ya da telefonla yürütülen bağlantı süreçleri, artık dijital iletileşme platformlarına taşınmış durumda. Bu dönüşümün merkezinde ise dünya genelinde iki milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp var. Fakat son vakitlerde ismini sıkça duyduğumuz WhatsApp Business, bu tanınan platformun işletmeler için özelleştirilmiş ve profesyonel hale getirilmiş bir versiyonu olarak karşımıza çıkıyor. Pekala, WhatsApp Business tam olarak ne işe yarıyor ve nasıl kullanılıyor?
Küçük bir işletme sahibiyseniz ya da müşteriyle direkt irtibat kurduğunuz bir iş yapıyorsanız, “WhatsApp Business” ismini duymamış olmanız neredeyse imkânsız. Zira bu uygulama, klasik WhatsApp’ın sunduğu temel iletileşme özelliklerini, işletmelerin gereksinimlerine nazaran şekillendiriyor. Müşterilerle daha süratli, inançlı ve tertipli bir irtibat kurmak isteyenlerin tercihi haline gelen bu platform, iş süreçlerini kolaylaştırmak için bir dizi pratik araç da sunuyor. Bizler de sizler için WhatsApp Business’ın tam olarak ne olduğunu ve nasıl kullanıldığını adım adım ele aldık.
WhatsApp Business nedir?
WhatsApp Business, isminden da anlaşılacağı üzere işletmelerin müşterileriyle daha süratli, nizamlı ve profesyonel bir formda bağlantı kurmalarını sağlayan özel bir WhatsApp sürümüdür. Google Play Store ve App Store üzerinden fiyatsız olarak indirilebilen bu uygulama, klasik WhatsApp Messenger’ın tanıdık arayüzünü korurken, işletmelere özel fonksiyonel araçlar sunar. Otomatik bildiriler, süratli karşılıklar, sohbet etiketleme ve eser katalogları üzere özelliklerle donatılan WhatsApp Business, bilhassa küçük ve orta ölçekli işletmeler için müşteri ilgilerini kolaylaştıran tesirli bir dijital irtibat kanalına dönüşmüştür. Birebir aygıtta hem ferdî WhatsApp hesabını hem de işletme hesabını kullanabilme imkânı sunması da, uygulamayı pratik hale getiren kıymetli ayrıntılardan biridir.
WhatsApp Business özellikleri nelerdir?
WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle daha kolay, süratli ve sistemli bir halde irtibat kurmasını sağlayan pek çok pratik bilhassa geliyor. İster küçük bir butik olun ister büyük bir marka, bu uygulama sayesinde hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de işleri biraz daha kolaylaştırmak mümkün.
İşte WhatsApp Business’ın öne çıkan özellikleri:
- İşletme profili: Adres, açıklama, e-posta, web sitesi ve çalışma saatleri üzere bilgilerin yer aldığı resmi bir işletme profili oluşturabilirsiniz.Katalog özelliği: Eser ve hizmetlerinizi dijital ortamda sergileyebilir, müşterilerin incelemesine sunabilirsiniz.
- Otomatik bildiriler: Karşılama bildirileri, uzakta iletileri yahut süratli cevaplarla müşterilere anında geri dönüş sağlayabilirsiniz.
- Hızlı karşılıklar: Sık sorulan sorulara tek dokunuşla cevap vermenizi sağlayan kısa yol bildirileri oluşturabilirsiniz.
- Etiketleme sistemi: Sohbetleri kategorilere ayırarak takip etmeyi kolaylaştırabilir, müşteri bağlantılarınızı tertipli tutabilirsiniz.
- Yayın listeleri: Tek seferde birçok bireye toplu bilgilendirme yahut kampanya iletisi gönderebilirsiniz.
- Mesaj istatistikleri: Gönderilen, okunan ve alınan ileti sayılarını takip ederek performansınızı tahlil edebilirsiniz.
- WhatsApp web dayanağı: Bilgisayar üzerinden mesajlaşarak daha konforlu bir idare sağlayabilirsiniz.
WhatsApp işletme hesabı nasıl kurulur?
WhatsApp Business hesabını kurmak düşünülenden çok daha kolay. Yalnızca birkaç adımda işletmenize özel bir profil oluşturabilir ve müşterilerinizle anında irtibata geçmeye başlayabilirsiniz.
İşte WhatsApp işletme hesabı kurmanın adımları:
- WhatsApp Business uygulaması, Google Play Store yahut Apple App Store üzerinden indirilir.
- Uygulama açılır ve işletmeye ilişkin telefon numarası girilerek doğrulama kodu alınır.
- Doğrulama süreci tamamlandıktan sonra işletme ismi belirlenerek hesap oluşturulur.
- Profil ekranına işletme adresi, açıklaması, web sitesi, e-posta ve çalışma saatleri üzere bilgiler eklenir.
- Tüm bilgiler kaydedildikten sonra işletme hesabı etkin hale gelir ve kullanıma hazır olur.
WhatsApp Business hesabı nasıl kullanılır?
WhatsApp Business hesabını kullanmaya başlamak için temel ayarların yapılmasının akabinde kimi fonksiyonel araçlar devreye alınabilir. Uygulama içinde sunulan özellikler sayesinde müşteri bağlantısı basitçe yönetilebilir ve günlük süreçler daha nizamlı bir biçimde sürdürülebilir.
- Yeni bir sınır almaya gerek kalmadan, mevcut numara ya da sanal numarayla işletme hesabı oluşturulabilir. Bu sayede şahsî numaradan bağımsız bir iş sınırı kullanımı sağlanır.
- Adres, açıklama, web sitesi ve çalışma saatleri üzere bilgiler tertipli halde güncellenebilir.
- Ürün ve hizmetler, uygulama üzerinden müşterilere dijital olarak sunulabilir.
- Karşılama, uzakta yahut özel durumlar için otomatik cevaplar tanımlanabilir.
- Sık gelen sorular için şablon iletiler hazırlanarak vakit tasarrufu sağlanabilir.
- Sohbetler renklendirilerek kategorilere ayrılabilir; sipariş, ödeme, yeni müşteri üzere etiketlerle kolay takip yapılabilir.
- Gönderilen, teslim edilen ve okunan iletilerle ilgili bilgiler tahlil edilebilir.
- Masaüstü üzerinden iletileşme ve idare süreçleri yapılabilir.
Web’de Whatsapp Business nasıl kullanılır?
WhatsApp Business yalnızca telefonla hudutlu değil; bilgisayar üzerinden de kolaylıkla kullanılabiliyor. WhatsApp Business web sayesinde iletileri klavye ile yazmak, evrak göndermek ve sohbetleri daha rahat yönetmek mümkün hale geliyor.
WhatsApp Business web kullanmak için izlenmesi gereken adımlar:
- Bilgisayarda bir internet tarayıcısı açılır ve web.whatsapp.com adresine gidilir.
- Ekranda çıkan QR kodu, telefon üzerinden taranmalıdır. Bunun için WhatsApp Business uygulamasında “Ayarlar” > “Bağlı Cihazlar” (veya “WhatsApp Web”) kısmına girilir.
- “Cihaz Bağla” seçeneğiyle kamera açılır ve QR kod taranarak eşleştirme yapılır.
- Bağlantı tamamlandıktan sonra sohbetler bilgisayar ekranında görüntülenir ve kullanıma başlanabilir.
- Mesaj gönderme, fotoğraf/video paylaşma, yayın listesi oluşturma üzere süreçler web sürümünden de yapılabilir.
- Güvenlik açısından, ortak kullanılan aygıtlarda süreç bittikten sonra çıkış yapmayı unutmamak gerekir.
WhatsApp Business’ı kimler kullanabilir?
WhatsApp Business, müşterileriyle direkt irtibat kurmak isteyen işletmelere yönelik geliştirilmiş bir iletileşme uygulamasıdır. Bilhassa kişisel girişimcilerden küçük işletmelere kadar farklı ölçeklerdeki kullanıcılar için pratik bir bağlantı tahlili sunar.
- Butikler, kafe ve restoranlar, mahallî hizmet sağlayıcıları üzere birebir müşteri münasebeti yürüten işletmeler.
- El işi eser satışı yapanlar, danışmanlık hizmeti sunanlar yahut konuttan çalışan profesyoneller.
- Sosyal medya üzerinden yahut küçük e-ticaret siteleri aracılığıyla eser ve hizmet satan satıcılar.
- Güzellik salonları, kuaförler, özel ders veren eğitmenler üzere planlı müşteri görüşmeleri gerçekleştirenler.
