TurkNet, davet merkezi operasyonlarını daha verimli ve dataya dayalı hale getirmek için geliştirdiği yeni yapay zekâ çözümünü tanıttı. “Harmony” ismini taşıyan bu sistem, müşteri görüşmelerini metne çeviriyor ve akabinde ayrıntılı tahliller yaparak hizmet kalitesini değerlendirmeye yardımcı oluyor. Büsbütün TurkNet mühendisleri tarafından geliştirilen Harmony, davet merkezi süreçlerine teknolojik bir bakış sunuyor.
Yeni sistem, müşteri ve çalışan ortasında geçen görüşmeleri saniye saniyesine metne dökebiliyor. Bu metinler üzerinden çeşitli kalite tahlilleri yapılarak hizmet süreçleri inceleniyor.
Yeni ses tahlil aracı tüm görüşmeleri metine çevirecek
Harmony, açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığını, uzmanların kendini tanıtıp tanıtmadığını ya da görüşmenin bağlamına uygun ilerleyip ilerlemediğini tespit edebiliyor. Birebir vakitte Harmony, sırf söylenenleri değil, ses tonları, his geçişleri ve diyalog akışı üzere ögeleri da tahlil edebiliyor.
Öte yandan bu yeni sistem ile çalışan yorgunluğu ve dikkat eksikliği üzere durumlar da bu sistemle izlenebiliyor. Sistem kurum içi kullanımda özelleştirme dayanağı de sunuyor. TurkNet, Harmony ile davet merkezi süreçlerinde insan odaklı ve bilgiye dayalı bir izleme modeli oluşturmayı hedefliyor.
