WhatsApp yakında çok daha fazla “ticaret” odaklı bir uygulamaya dönüşecek üzere görünüyor. Meta, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterileriyle daha tesirli bağlantı kurmasını sağlayacak kapsamlı yeniliklerini tanıttı. Yeni özellikler, reklam entegrasyonu, yapay zeka takviyeli araçlar ve gelişmiş sesli irtibat imkanları sunuyor.
Şirket, WhatsApp, Facebook ve Instagram genelinde kampanya oluşturma ve idaresini kolaylaştırarak bunları Ads Manager içinde bir ortaya getirdi. Reklamverenler artık tek bir panodan, ister sohbetleri, ister durum güncellemelerini yahut haber akışlarını hedeflesinler, birebir yaratıcı varlıkları, bütçe belirleme araçlarını ve kampanya akışlarını kullanabilirler.
Bu birleşik sistem sayesinde, tıpkı yaratıcı içerikler ve bütçe ayarları, iletileşme, Durum güncellemeleri yahut Haber Kaynakları üzere farklı alanlarda kullanılabilecek. İşletmeler, abone listelerini yükleyerek WhatsApp’ı ek bir reklam alanı olarak seçebilecek yahut Meta’nın yapay zeka dayanaklı optimizasyon sistemi Advantage+ ile otomatik bütçe dağıtımından faydalanabilecek. Yakın vakitte, direkt WhatsApp Durum üzerinden reklam oluşturma özelliği de eklenecek, böylelikle markalar en faal kitlelerine ulaşma fırsatı bulacak.
Müşterilerle yapay zeka konuşacak
Müşteri sohbetlerindeki yoğunluğu yönetmek hedefiyle Meta, “İşletme Yapay Zekası” asistanını pilot olarak devreye alıyor. Bu yapay zeka, şahsileştirilmiş eser teklifleri sunmanın yanı sıra, şirket web sitesi üzerinden süreçleri kolaylaştıracak ve WhatsApp içinde takip sağlayarak soruları yanıtlayacak, siparişleri onaylayacak yahut teslimat güncellemeleri hakkında bilgi verecek. Birinci olarak Meksika’da başlayacak olan bu hizmetin, vakitle global çapta genişletilmesi planlanıyor.
Ayrıca, WhatsApp İşletme Platformu’nu kullanan büyük şirketler yakında gelen sesli aramaları kabul edebilecek yahut canlı takviye talep eden müşterilere dış aramalar başlatabilecek.
