Yapay zekâ teknolojileri, müşteri tecrübesi idaresinde yeni uygulamalara imkân tanıyor. Geliştirilen “duygu skoru” üzere usullerle şirketler, müşterilerinin geri bildirimlerinden sadece memnuniyet yahut şikâyet değil, birebir vakitte duygusal eğilimleri de tahlil edebiliyor.
Son araştırmalara nazaran, şirketlerin yaklaşık yüzde 70’i müşteri geri bildirimlerinden stratejik içgörü üretmekte zorlanıyor. Bununla birlikte, müşteri tecrübesi süreçlerinde yapay zekâ dayanaklı his tahlilinin kullanılması, müşteri memnuniyetinin daha tesirli formda izlenmesine katkı sağlayabiliyor. Uzmanlara nazaran, bu prosedürlerle müşteri memnuniyetinde kıymetli ölçüde verimlilik artışı elde edilebiliyor.
Konuya ait değerlendirmede bulunan Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, “Şirketlerin büyük bir kısmı müşteri geri bildirimlerinden stratejik içgörüler üretmekte zorlanıyor. Halbuki yapay zekâ ile geliştirilen his tahlili uygulamaları, müşteri memnuniyetinin ve eğilimlerinin daha yakından takip edilmesine imkan tanıyor,” dedi.
Artiwise tarafından geliştirilen ve çeşitli irtibat kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerini tahlil eden bir platform, yapay zekâ ile müşteri hislerinin gerçek vakitli olarak izlenmesini hedefliyor. Platform, davet merkezi görüşmeleri, anketler, chatbot, toplumsal medya ve çevrimiçi yorumlar üzere kaynaklardan toplanan dataları entegre ederek kurumlara bütüncül bir müşteri tecrübesi tahlili sunuyor.
Sektörde müşteri memnuniyetinin kıymeti giderek artarken, müşteri hizmeti süreçlerinde yapay zekâ dayanaklı uygulamaların yaygınlaşması bekleniyor. Uzmanlar, müşteri tecrübesi idaresinde data analitiğinin ve his tahlilinin şirketlere rekabet avantajı sağlayabileceğini belirtiyor.
