Yapay zekâ teknolojileri günlük hayatımızın pek çok alanında süratle yayılırken, araç kiralama dalı de bu gelişmelerden etkilenmeye başladı. Hertz’in yapay zekâ tabanlı hasar tespit sistemi, bir müşteriye yüksek fatura çıkarılmasıyla gündeme geldi. Teze nazaran, yapay zekâ sistemi araçta sırf 2,5 santimetrelik bir çizik tespit etti ve bunu hasar olarak kıymetlendirerek kullanıcıyı mağdur etti.
Hasar Tespiti Artık Yapay Zekâya Emanet
Araç kiralama şirketi Hertz, yeni bir yapay zekâ takviyeli bir yazılımı test etmeye başladı. Ekseriyetle akaryakıt istasyonlarında gördüğümüz araç yıkama makinelerine emsal bir düzeneğe sahip olan bu sistem, aracın kiralama öncesi ve sonrası sensörlerle taranarak incelenmesini sağlıyor. Yapay zekâ tabanlı sistem, hasar gördüğünü algıladığında otomatik olarak bir maliyet hesaplıyor ve bu fiyat direkt müşterinin hesabına yansıtılıyor. Ayrıyeten Hertz, tıpkı trafik cezalarında olduğu üzere, bu hasar fiyatının erken ödenmesi durumunda belirli bir indirim uyguluyor.
Hertz’in Yapay Zekâsı, Küçük Çizik İçin Büyük Fatura Kesti
Araçta tespit edilen küçük bir çizik sonrası kullanıcıya 440 dolarlık hasar faturası kesildi. Patrick isimli müşteri, jantta oluşan küçük bir çizik yüzünden kesilen 440 dolarlık faturanın yüksek olmasından şikayetçi oldu. Patrick, mevzuyu Hertz’e bildirmek istemiş lakin şirketle sağlıklı bir bağlantı kuramadığını tabir ediyor. Patrick, şirketin erken ödeme indirimi tekliflerini kabul etmediğini ve şimdi rastgele bir ödeme gerçekleştirmediğini de tabir ediyor.
Hasar Gerçek Fakat Bedeli Abartılı mı?
Jant üzerinde yaklaşık 2,5 santimetrelik küçük bir çizik, yapay zekâ sisteminin tespit ettiği imajda açıkça görülüyor. Bu hasarın kaldırıma sürtme sonucu oluştuğu düşünülüyor. Fakat sistemin bu çizik için 440 dolarlık bir maliyet çıkarması dikkat alımlı. Üstelik bu fiyatlandırmanın hangi kriterlere nazaran yapıldığı konusunda da açık bir bilgi paylaşılmıyor. Tüketicinin şirketten net bir karşılık alamaması ise süreci daha da problemli hâle getiriyor.
Yapay zekâ teknolojileri hayatı kolaylaştırabilir. Lakin hizmete sunulmadan evvel dikkatle test edilmeli ve kullanıcılar açık biçimde bilgilendirilmelidir. Aksi takdirde, bu tıp sistemlerin yol açabileceği yanlışlar kullanıcı mağduriyetlerine neden olabilir ve itimat kaybına yol açabilir.
